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Curso de Atención al Público y Técnicas de Comunicación - Formacion a empresas Valencia

COMERCIO, MARKETING Y VENTAS

CURSO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Company Ι Presencial

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

Horas 60 h

Precio 420 €

Ver temario

MÓDULO 1: Atención al Ciudadano

TEMA 1 El Fenómeno de la Comunicación Humana

El Proceso de Comunicación

La Estructura del Mensaje

Fuentes de Información

Barreras en la Comunicación

Canales, Medios, Flujos y Redes

Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 2 Habilidades Sociales y de Comunicación

Expresión Oral y Comunicación

La Comunicación Interpersonal

Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 3 La Atención y Trato al Ciudadano

La Atención y Trato al Ciudadano

La Secuencia de Atención al Ciudadano

Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar

Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 4 Trato de Quejas y Manejo de Conflictos

Las Quejas y sus Causas

Tratamiento de una Queja

El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 5 La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social

El Proceso de Interacción Social

Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades

La Distancia Física en la Interacción Social

Competencias y Trato del Informador

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 6 Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

La Escucha Activa

Principios de la Escucha Activa

Los Obstáculos en la Escucha

Consideraciones para una Mejor Escucha

Comunicación

La Comunicación No Verbal

La Comunicación Verbal

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

 

MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación

TEMA 7 Comunicación Escrita

La Comunicación Escrita

Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita

Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita

Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración

El Párrafo

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 8 Comunicación Formativa

La Formación como un Proceso de Comunicación

Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza

La Comunicación Verbal Formativa

La Comunicación No Verbal Formativa

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 9 La Comunicación Interna y Externa

La Comunicación Interna

La Comunicación Externa

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 10 La Comunicación en la Empresa

La Comunicación Oral

Normas de Comunicación Oral

La Comunicación Telefónica

Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono

Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico

La Comunicación Escrita

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 11 La Correspondencia Oficial

El Lenguaje Administrativo

Documentos Dirigidos a la Administración

El Oficio

La Instancia

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 12 La Correspondencia Comercial

Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial

Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos

Cartas de Pedidos

Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas

Cartas de Reclamaciones

Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos

Circulares

Comunicaciones Urgentes

Nota Interior

Informes

Saludas

El Dossier y la Nota de Prensa

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 13 Proceso de la Correspondencia

La Entrada de Correspondencia

Elaboración de la Correspondencia

Salida de la Correspondencia

Servicios Postales: Tipos y Características

Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

TEMA 14 Técnicas y Sistemas de Comunicación

Mecanografiado

Reproducción

Sistemas Telemáticos de Comunicación

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades

 

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